30/05/2013 12:41:46
Así lo arrojó el ranking que hizo el Sernac sobre las isapres, centros médicos, clínicas y hospitales privados. El año pasado recibieron 2.787 reclamos, relacionados principalmente con la mala calidad del servicio y el incumplimiento de los contratos.
La isapre Consalud fue la que más reclamos recibió durante el 2012, pero a la vez fue la que mejor acogió las quejas de sus usuarios. Así lo arrojó el ranking del Sernac, que estudió a todas las instituciones que prestan servicios de salud, esto es, isapres, centros médicos, clínicas y hospitales privados. Del total de los reclamos que llegaron al organismo el año pasado (2.787), 1.053 casos corresponden a las isapres. Al considerar el volumen de los reclamos, Consalud es la que concentra el mayor porcentaje (28,3%). Si se consideran los reclamos recibidos versus la cantidad de cotizantes, el mayor índice de reclamos (4,4 puntos) se lo lleva Consalud, lo que significa que por cada 10.000 cotizantes se presentan 4,4 reclamos en contra de esta entidad. Pese a las cifras, dicha isapre es la que mejor respondió frente a los reclamos, ya que acogió el 44,4% de los casos. Respecto a las clínicas, las quejas las concentra la Clínica Dávila (14,4%), igual que los reclamos por hospitalización (7,7 puntos). En el caso de los centros médicos, IntegraMédica es la institución que concentró la mayor cantidad de quejas (36,6%). La Clínica Ciudad del Mar, Isapre Cruz Blanca e Integramédica son las instituciones que menos acogen sus reclamos en sus respectivas categorías. Los reclamos de los usuarios se relacionan principalmente con la mala calidad del servicio, inconvenientes con los contratos y cobros indebidos.
Así lo arrojó el ranking que hizo el Sernac sobre las isapres, centros médicos, clínicas y hospitales privados. El año pasado recibieron 2.787 reclamos, relacionados principalmente con la mala calidad del servicio y el incumplimiento de los contratos.
La isapre Consalud fue la que más reclamos recibió durante el 2012, pero a la vez fue la que mejor acogió las quejas de sus usuarios. Así lo arrojó el ranking del Sernac, que estudió a todas las instituciones que prestan servicios de salud, esto es, isapres, centros médicos, clínicas y hospitales privados. Del total de los reclamos que llegaron al organismo el año pasado (2.787), 1.053 casos corresponden a las isapres. Al considerar el volumen de los reclamos, Consalud es la que concentra el mayor porcentaje (28,3%). Si se consideran los reclamos recibidos versus la cantidad de cotizantes, el mayor índice de reclamos (4,4 puntos) se lo lleva Consalud, lo que significa que por cada 10.000 cotizantes se presentan 4,4 reclamos en contra de esta entidad. Pese a las cifras, dicha isapre es la que mejor respondió frente a los reclamos, ya que acogió el 44,4% de los casos. Respecto a las clínicas, las quejas las concentra la Clínica Dávila (14,4%), igual que los reclamos por hospitalización (7,7 puntos). En el caso de los centros médicos, IntegraMédica es la institución que concentró la mayor cantidad de quejas (36,6%). La Clínica Ciudad del Mar, Isapre Cruz Blanca e Integramédica son las instituciones que menos acogen sus reclamos en sus respectivas categorías. Los reclamos de los usuarios se relacionan principalmente con la mala calidad del servicio, inconvenientes con los contratos y cobros indebidos.