14/11/2013 14:33:02
En tanto, Time For Fun es la que menos ha acogido los problemas, relacionados con la suspensión del espectáculo, cambio de recinto y retraso en la hora, entre otros. El mejor comportamiento lo tuvo Multimúsica.
En Chile, cada vez se realizan más espectáculos y eventos masivos. Esta semana se presentó Justin Bieber y hace unos días la banda inglesa Blur, por citar algunos. Pero también han crecido los reclamos contra las empresas que prestan estos servicios. Según el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), desde enero a agosto han recibido 2.408 reclamos, lo que refleja un aumento de un 105,6% respecto al mismo periodo de 2012, donde hubo 1.171. Ticketeck es la empresa que concentra el 42,8% de los reclamos, seguida por Punto Ticket (13,9%) y Time 4Fun, que concentra un 12,3% de los reclamos totales recibidos. Durante el 2013, el 24,4% de los reclamos ingresados por los consumidores fueron acogidos por las empresas. Por otra parte, en un 15,1%, no acogieron la solicitud del consumidor y en el 60,5% de los casos el proveedor no entrega una respuesta al reclamo. El mejor comportamiento lo registró Multimúsica, quien acogió el reclamo de los consumidores con un 87,0% de los casos. Le sigue Ticketpro con un 46,1%. Por el contrario, Time For Fun registró un 0,0% en que acogió los reclamos de los consumidores y su porcentaje de no respuesta alcanzó un 95,8%. Esta cifra ha mejorado recientemente, dado que la empresa por primera vez respondió ante la mediación colectiva impulsada por el Sernac tras los reclamos de los consumidores que tuvieron problemas en la compra de entradas para el concierto de One Direction. Los principales reclamos tienen que ver con el incumplimiento en las condiciones contratadas (83,8%), como la suspensión del espectáculo, cancelación de evento, cambio de recinto y retraso en la hora de inicio del evento, entre otros. El Sernac y la Intendencia Metropolitana se comprometieron, a través de la firma de un convenio de colaboración, a intercambiar información e implementar acciones que permitan resguardar la seguridad de los consumidores en materia de espectáculos masivos. Así, el organismo entregará periódicamente un ranking de empresas a la Intendencia que permita conocer quién es quién en este mercado y saber cuáles son las quejas frecuentes de los consumidores. Por su parte, la Intendencia informará al Sernac sobre los eventos a los cuales se les esté otorgando conformidad respecto de su realización, con el objetivo de saber quiénes están cumpliendo las condiciones de seguridad exigidas e informar oportunamente a la ciudadanía.
En tanto, Time For Fun es la que menos ha acogido los problemas, relacionados con la suspensión del espectáculo, cambio de recinto y retraso en la hora, entre otros. El mejor comportamiento lo tuvo Multimúsica.
En Chile, cada vez se realizan más espectáculos y eventos masivos. Esta semana se presentó Justin Bieber y hace unos días la banda inglesa Blur, por citar algunos. Pero también han crecido los reclamos contra las empresas que prestan estos servicios. Según el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), desde enero a agosto han recibido 2.408 reclamos, lo que refleja un aumento de un 105,6% respecto al mismo periodo de 2012, donde hubo 1.171. Ticketeck es la empresa que concentra el 42,8% de los reclamos, seguida por Punto Ticket (13,9%) y Time 4Fun, que concentra un 12,3% de los reclamos totales recibidos. Durante el 2013, el 24,4% de los reclamos ingresados por los consumidores fueron acogidos por las empresas. Por otra parte, en un 15,1%, no acogieron la solicitud del consumidor y en el 60,5% de los casos el proveedor no entrega una respuesta al reclamo. El mejor comportamiento lo registró Multimúsica, quien acogió el reclamo de los consumidores con un 87,0% de los casos. Le sigue Ticketpro con un 46,1%. Por el contrario, Time For Fun registró un 0,0% en que acogió los reclamos de los consumidores y su porcentaje de no respuesta alcanzó un 95,8%. Esta cifra ha mejorado recientemente, dado que la empresa por primera vez respondió ante la mediación colectiva impulsada por el Sernac tras los reclamos de los consumidores que tuvieron problemas en la compra de entradas para el concierto de One Direction. Los principales reclamos tienen que ver con el incumplimiento en las condiciones contratadas (83,8%), como la suspensión del espectáculo, cancelación de evento, cambio de recinto y retraso en la hora de inicio del evento, entre otros. El Sernac y la Intendencia Metropolitana se comprometieron, a través de la firma de un convenio de colaboración, a intercambiar información e implementar acciones que permitan resguardar la seguridad de los consumidores en materia de espectáculos masivos. Así, el organismo entregará periódicamente un ranking de empresas a la Intendencia que permita conocer quién es quién en este mercado y saber cuáles son las quejas frecuentes de los consumidores. Por su parte, la Intendencia informará al Sernac sobre los eventos a los cuales se les esté otorgando conformidad respecto de su realización, con el objetivo de saber quiénes están cumpliendo las condiciones de seguridad exigidas e informar oportunamente a la ciudadanía.