13/12/2013 13:30:35
El Sernac elaboró un ranking que situó en segundo lugar a los buses interurbanos (39%) y luego a las agencias de viaje (13%). En total, las quejas aumentaron un 15,9% en relación al año pasado. Principalmente son por retrasos o cancelaciones, mala calidad del servicio, entre otros.
Con el objetivo de que los usuarios se informen de las condiciones antes de contratar cualquier servicio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró un ranking con los reclamos contra las empresas de turismo y transporte. En total, las quejas entre enero y septiembre aumentaron un 15,9% respecto al mismo periodo del año pasado, pasando de 9.200 a 10.664. El primer lugar lo obtuvieron las líneas aéreas, quienes concentraron el 47% de los reclamos; le siguieron los buses interurbanos con el39% y las agencias de viaje con un 13%. De las líneas aéreas, la mayor cantidad de quejas la concentra la empresa Latam Airlines, con un 75% de los casos. En segundo lugar se encuentra Sky Airlines (10,7%). Sin embargo, es importante indicar que estas empresas son las que tienen la mayor participación del mercado nacional. Para conocer el comportamiento de las empresas en este mercado se elaboró un ranking que incluye un índice que considera los reclamos por la cantidad de pasajeros transportados. El ranking este año 2013 lo encabeza Pal Airlines, con un índice de de 11,7 puntos; lo que significa que por cada 10.000 pasajeros se presentaron en promedio 12 reclamos en contra de esta línea aérea. En segundo lugar se encuentra Aerolíneas Argentinas, empresa que registró un índice de 6,1 puntos; seguida de Avianca (5,3 puntos). En cuanto a los reclamos, el mejor comportamiento lo registró la aerolínea Pal Airlines, la cual acogió el 71,4% de los casos. Por su parte, Avianca fue la empresa que menos respondió positivamente, con un 11,5% de los reclamos. La mayoría de los reclamos se refiere al incumplimiento de las condiciones contratadas, como por ejemplo, cambios en el itinerario de vuelo, negativa a devolver el dinero y retrasos o cancelación de vuelos. Le siguen los reclamos por la mala calidad del servicio, por ejemplo, problemas en las transacciones a través de las páginas web, pagos no reconocidos, dobles cobros, entre otros. Sobre los buses interurbanos, la empresa Tur Bus concentra el 38,6% de los reclamos, lo que representa un aumento de un 32% este año 2013 respecto al período anterior. Le sigue Pullman Bus con el 11,6%, lo que refleja una disminución de 4,5% este 2013 respecto del 2012. Durante este 2013, Buses Jac fue la empresa que registró un mejor comportamiento, acogiendo un 90,1% de los casos; de cerca le sigue Tur Bus, la cual entrega una respuesta favorable en un 89,1% de los reclamos. En este caso, los consumidores se quejan principalmente de la mala calidad del servicio, esto es, sobreventa de pasajes, problemas en la compra de los boletos por internet, entre otros. También reclaman por los incumplimientos de las condiciones contratadas, es decir, buses que no llegan o no corresponden al tipo de servicio adquirido, o no se termina el viaje; y retrasos o cancelación de las salidas. Luego, aparecen los reclamos respecto a la pérdida, extravío o daño del equipaje. También por retrasos o cancelación de salidas. La mayor cantidad de reclamos en contra de las agencias de viajes las concentra Despegar.com, con el 48,6% de los casos. Esta agencia aumentó sus reclamos respecto al período anterior en un 31%. En segundo lugar se encuentra la Agencia Viajes Falabella, que registra un 15,4% de las quejas, aunque experimenta una baja de 2,2% al compararla con el mismo período del 2012. El 54,2% de los reclamos fueron acogidos por las agencias de viaje, mientras que un 36% no fueron acogidos; y un 9,9% no fueron respondidos. Los consumidores se quejan principalmente del incumplimiento de las condiciones contratadas en las agencias. Por ejemplo, itinerarios que no se respetan, hoteles distintos a los elegidos, servicios ofrecidos que no se entregan, entre otros. En segundo lugar aparecen las quejas relacionadas con la mala calidad del servicio, esto es, no informan la necesidad de visas, atrasos en los vuelos; errores al comprar por internet. También reclaman por problemas contractuales, dificultades para terminar contratos ante situaciones que les impiden viajar.
El Sernac elaboró un ranking que situó en segundo lugar a los buses interurbanos (39%) y luego a las agencias de viaje (13%). En total, las quejas aumentaron un 15,9% en relación al año pasado. Principalmente son por retrasos o cancelaciones, mala calidad del servicio, entre otros.
Con el objetivo de que los usuarios se informen de las condiciones antes de contratar cualquier servicio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró un ranking con los reclamos contra las empresas de turismo y transporte. En total, las quejas entre enero y septiembre aumentaron un 15,9% respecto al mismo periodo del año pasado, pasando de 9.200 a 10.664. El primer lugar lo obtuvieron las líneas aéreas, quienes concentraron el 47% de los reclamos; le siguieron los buses interurbanos con el39% y las agencias de viaje con un 13%. De las líneas aéreas, la mayor cantidad de quejas la concentra la empresa Latam Airlines, con un 75% de los casos. En segundo lugar se encuentra Sky Airlines (10,7%). Sin embargo, es importante indicar que estas empresas son las que tienen la mayor participación del mercado nacional. Para conocer el comportamiento de las empresas en este mercado se elaboró un ranking que incluye un índice que considera los reclamos por la cantidad de pasajeros transportados. El ranking este año 2013 lo encabeza Pal Airlines, con un índice de de 11,7 puntos; lo que significa que por cada 10.000 pasajeros se presentaron en promedio 12 reclamos en contra de esta línea aérea. En segundo lugar se encuentra Aerolíneas Argentinas, empresa que registró un índice de 6,1 puntos; seguida de Avianca (5,3 puntos). En cuanto a los reclamos, el mejor comportamiento lo registró la aerolínea Pal Airlines, la cual acogió el 71,4% de los casos. Por su parte, Avianca fue la empresa que menos respondió positivamente, con un 11,5% de los reclamos. La mayoría de los reclamos se refiere al incumplimiento de las condiciones contratadas, como por ejemplo, cambios en el itinerario de vuelo, negativa a devolver el dinero y retrasos o cancelación de vuelos. Le siguen los reclamos por la mala calidad del servicio, por ejemplo, problemas en las transacciones a través de las páginas web, pagos no reconocidos, dobles cobros, entre otros. Sobre los buses interurbanos, la empresa Tur Bus concentra el 38,6% de los reclamos, lo que representa un aumento de un 32% este año 2013 respecto al período anterior. Le sigue Pullman Bus con el 11,6%, lo que refleja una disminución de 4,5% este 2013 respecto del 2012. Durante este 2013, Buses Jac fue la empresa que registró un mejor comportamiento, acogiendo un 90,1% de los casos; de cerca le sigue Tur Bus, la cual entrega una respuesta favorable en un 89,1% de los reclamos. En este caso, los consumidores se quejan principalmente de la mala calidad del servicio, esto es, sobreventa de pasajes, problemas en la compra de los boletos por internet, entre otros. También reclaman por los incumplimientos de las condiciones contratadas, es decir, buses que no llegan o no corresponden al tipo de servicio adquirido, o no se termina el viaje; y retrasos o cancelación de las salidas. Luego, aparecen los reclamos respecto a la pérdida, extravío o daño del equipaje. También por retrasos o cancelación de salidas. La mayor cantidad de reclamos en contra de las agencias de viajes las concentra Despegar.com, con el 48,6% de los casos. Esta agencia aumentó sus reclamos respecto al período anterior en un 31%. En segundo lugar se encuentra la Agencia Viajes Falabella, que registra un 15,4% de las quejas, aunque experimenta una baja de 2,2% al compararla con el mismo período del 2012. El 54,2% de los reclamos fueron acogidos por las agencias de viaje, mientras que un 36% no fueron acogidos; y un 9,9% no fueron respondidos. Los consumidores se quejan principalmente del incumplimiento de las condiciones contratadas en las agencias. Por ejemplo, itinerarios que no se respetan, hoteles distintos a los elegidos, servicios ofrecidos que no se entregan, entre otros. En segundo lugar aparecen las quejas relacionadas con la mala calidad del servicio, esto es, no informan la necesidad de visas, atrasos en los vuelos; errores al comprar por internet. También reclaman por problemas contractuales, dificultades para terminar contratos ante situaciones que les impiden viajar.